Consegna e resi

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Non appena il tuo pacco verrà spedito, riceverai una notifica via email contenente il numero di tracciabilità del tuo ordine. Potrai seguire la consegna del tuo pacco ed essere informato del regolare svolgimento della consegna.

Consegna

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La consegna espressa costa € 6,95 e ti consente di ricevere il tuo ordine entro 1 o 2 giorni lavorativi.

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La nostra polizza dura 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrire rimborsi o cambi.

Per avere diritto alla restituzione, il tuo articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella sua confezione originale.

Non è consentita la restituzione di alcune tipologie di merce. Pertanto, beni deperibili, come cibo, fiori, giornali o riviste, non possono essere restituiti. Allo stesso modo, non accettiamo prodotti intimi o sanitari, materiali o sostanze pericolose, né liquidi o gas infiammabili.

Altri articoli non consentiti per la restituzione:

Carte regalo
Software scaricabile
Alcuni prodotti per la salute e la cura personale

Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto. Non restituire l'acquisto al produttore.

In alcuni casi vengono concessi solo rimborsi parziali:

Libri che presentano evidenti segni d'uso
CD, DVD, nastri VHS, software, videogiochi, cassette audio o dischi in vinile aperti.
Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per qualsiasi motivo non dovuto a errori da parte nostra.
Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna

Procedura di reso

Se desideri restituire un articolo, devi contattarci utilizzando il modulo di contatto presente sul nostro sito oppure inviando una email a bonjour@pierrot.store per informarci. Ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

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Gli articoli che desideri restituire
Il motivo del ritorno

Una volta ricevuta la richiesta di reso, ti invieremo via email le istruzioni per la restituzione, insieme a un'etichetta di reso prepagata che ti consentirà di restituirci i tuoi articoli gratuitamente. È necessario restituire gli articoli nelle condizioni originali e nella confezione originale.

Una volta ricevuti gli articoli restituiti, emetteremo un rimborso dell'importo pagato per gli articoli restituiti. Rimborseremo l'importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Faremo del nostro meglio per elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile. Generalmente possono volerci fino a 7 giorni dal ricevimento del pacco. Se hai domande sulla nostra politica di restituzione o hai bisogno di assistenza per la restituzione di un articolo, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o inviando un'e-mail a bonjour@pierrot.store.

Rimborsi ritardati o mancati

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, ricontrolla prima il tuo conto bancario. Contatta quindi la società emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Contatta quindi la tua banca. La registrazione di un rimborso è spesso preceduta da un tempo di elaborazione. Se hai completato tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci al seguente indirizzo: bonjour@pierrot.store.

Articoli in saldo o promozionali:

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Scambi (se applicabili)

Sostituiamo solo gli articoli inizialmente difettosi o danneggiati. Se devi sostituire il tuo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a bonjour@pierrot.store.

I regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo pari al valore dell'articolo restituito. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo per posta.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se la persona che ha effettuato il regalo si è fatta spedire l'ordine con l'intenzione di regalartelo in seguito, sarà lei che invierà il rimborso e lei quindi saprà che le hai restituito il regalo.

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