Lieferung und Rückgabe

Vorbereitung und Versand Ihrer Bestellung

Wir versprechen, Ihr Paket innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung vorzubereiten und zu versenden, mit Ausnahme von Dezember, Samstagen, Sonntagen und Feiertagen. In Stoßzeiten kann die Vorbereitung der Bestellung jedoch bis zu 48 bis 72 Stunden dauern.

Benachrichtigung und Verfolgung Ihres Pakets

Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung. Sie können die Lieferung Ihres Pakets verfolgen und werden über die reibungslose Lieferung auf dem Laufenden gehalten.

Lieferung

Auf unserer Online-Verkaufsseite bieten wir zwei Lieferoptionen an: Standardlieferung und Expresslieferung.

Der Standardversand kostet 4,95 € und ermöglicht Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung 60 € übersteigt, profitieren Sie von der kostenlosen Standardlieferung.
Der Expressversand kostet 6,95 € und ermöglicht Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu erhalten.

Wir arbeiten mit Amazon Logistics zusammen, um die Lieferung Ihrer Pakete sicherzustellen. So können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung in guten Händen ist.

Kehrt zurück

Unsere Police hat eine Laufzeit von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Die Rückgabe bestimmter Warenarten ist nicht gestattet. Daher sind verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften von der Rückgabe ausgeschlossen. Ebenso akzeptieren wir keine Intim- oder Hygieneprodukte, gefährliche Materialien oder Substanzen sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen:

Geschenkkarten
Herunterladbare Software
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Geben Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:

Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten.
Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus irgendeinem Grund, der nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Jeder Artikel wird mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben

Rückgabeverfahren

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an kontaktieren bonjour@pierrot.store um uns zu informieren. Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihr Vor- und Nachname
Ihre E-Mail-Adresse
Die Bestellnummer
Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
Der Grund für die Rückkehr

Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail Rücksendeanweisungen sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihre Artikel kostenlos an uns zurücksenden können. Sie müssen die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden.

Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erstatten wir den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag. Wir erstatten den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Im Allgemeinen kann es ab Erhalt des Pakets bis zu 7 Tage dauern. Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben oder Hilfe bei der Rücksendung eines Artikels benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren oder eine E-Mail an zu senden bonjour@pierrot.store.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Der Verbuchung einer Rückerstattung geht häufig eine Bearbeitungszeit voraus. Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter der folgenden Adresse: bonjour@pierrot.store.

Verkaufs- oder Werbeartikel:

Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Ausverkaufs- oder Werbeartikel sind das leider nicht.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die zunächst defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihren Artikel durch den gleichen Artikel ersetzen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an bonjour@pierrot.store.

Geschenke

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende die Bestellung mit der Absicht an ihn senden ließ, ihn später an Sie weiterzugeben, ist er es, der die Rückerstattung überweist, und er wird daher davon erfahren dass du ihr Geschenk zurückgegeben hast.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.