Livraison et retours

Préparation et expédition de votre commande

Nous nous engageons à préparer et à expédier votre colis dans les 48 heures suivant la commande, à l'exception des mois de décembre, des samedis, des dimanches et des jours fériés. Toutefois, lors des périodes de forte activité, il se peut que la préparation de la commande prenne jusqu'à 48 à 72 heures.

Notification et suivi de votre colis

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez une notification par e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis et être tenu informé du bon déroulement de la livraison.

Livraison

Sur notre site de vente en ligne, nous vous proposons deux options de livraison : la livraison Standard et la livraison Express.

La livraison Standard est au tarif de 4,95€ et vous permet de recevoir votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Si votre commande dépasse les 60€, vous bénéficiez de la livraison Standard gratuitement.
La livraison Express est au tarif de 6,95€ et vous permet de recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous travaillons avec Amazon Logistics pour assurer la livraison de vos colis. Vous pouvez donc être sûr que votre commande sera entre de bonnes mains.

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être renvoyé dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livres montrant des signes d'utilisation évidents
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site ou en envoyant un e-mail à bonjour@pierrot.store pour nous en informer. Veuillez nous fournir les informations suivantes :

Votre nom et prénom
Votre adresse e-mail
Le numéro de commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour

Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de nous retourner vos articles gratuitement. Vous devez retourner les articles dans leur état d'origine dans leur emballage d'origine.

Une fois que nous avons reçu les articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant payé pour les articles retournés. Nous rembourserons le montant sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Nous ferons de notre mieux pour traiter votre retour aussi rapidement que possible. Généralement, cela peut prendre jusqu'à 7 jours à compté de la réception du colis. Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à bonjour@pierrot.store.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : bonjour@pierrot.store.

Articles soldés ou en promotion :

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à bonjour@pierrot.store.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.