Levering en retouren

Voorbereiding en verzending van uw bestelling

Wij zetten ons in om uw pakket binnen 48 uur na bestelling voor te bereiden en te verzenden, met uitzondering van de maand december, zaterdagen, zondagen en feestdagen. Tijdens drukke periodes kan het echter tot 48 tot 72 uur duren voordat de bestelling is voorbereid.

Melding en tracking van uw pakket

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met het trackingnummer van uw bestelling. Zo kunt u de voortgang van uw pakket volgen en op de hoogte blijven van de levering.

Levering

Op onze online winkel bieden wij twee leveringsopties aan: Standaard levering en Express levering.

  • De Standaard levering kost €4,95 en stelt u in staat uw bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen te ontvangen. Als uw bestelling meer dan €60 bedraagt, krijgt u de Standaard levering gratis.
  • De Express levering kost €6,95 en stelt u in staat uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te ontvangen.

Wij werken samen met Amazon Logistics om de levering van uw pakketten te garanderen. U kunt er dus zeker van zijn dat uw bestelling in goede handen is.

Retourneren

Ons retourbeleid geldt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om geretourneerd te kunnen worden, moet uw artikel in de staat worden teruggestuurd waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Het retourneren van bepaalde soorten goederen is niet toegestaan. Bederfelijke waren, zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften, kunnen bijvoorbeeld niet worden geretourneerd. Evenzo accepteren wij geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke stoffen of materialen, noch brandbare vloeistoffen of gassen.

Andere artikelen die niet geretourneerd mogen worden:

  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare software
  • Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om uw retour te voltooien, vragen wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

In sommige gevallen worden alleen gedeeltelijke terugbetalingen toegekend:

  • Boeken die duidelijke gebruikssporen vertonen
  • CD's, DVD's, VHS-cassettes, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend.
  • Elk artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
  • Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Retourprocedure

Als u een artikel wilt retourneren, moet u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar bonjour@pierrot.store om ons hiervan op de hoogte te stellen. Geef ons alstublieft de volgende informatie:

  • Uw voor- en achternaam
  • Uw e-mailadres
  • Het bestelnummer
  • Het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren
  • De reden van retour

Zodra wij uw retouraanvraag hebben ontvangen, sturen wij u per e-mail de retourinstructies en een voorafbetaald retourlabel waarmee u uw artikelen gratis kunt terugsturen. U moet de artikelen in hun originele staat en verpakking retourneren.

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zullen wij het betaalde bedrag voor de geretourneerde artikelen terugbetalen. Wij zullen het bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt.

Wij doen ons best om uw retour zo snel mogelijk te verwerken. Dit kan doorgaans tot 7 dagen duren vanaf ontvangst van het pakket. Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het retourneren van een artikel, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar bonjour@pierrot.store.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat het officiële weergeven van uw terugbetaling enige tijd kan duren. Neem daarna contact op met uw bank. Het weergeven van een terugbetaling wordt vaak voorafgegaan door een verwerkingstijd. Als u al deze stappen heeft doorlopen en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: bonjour@pierrot.store.

Afgeprijsde of promotieartikelen:

Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Helaas zijn afgeprijsde of promotieartikelen niet terugbetaalbaar.

Omruilingen (indien van toepassing)

Wij vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd waren. Als u uw artikel wilt vervangen door hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar bonjour@pierrot.store.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt de cadeaubon per post naar u verzonden.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de persoon die het cadeau gaf de bestelling heeft laten verzenden met de bedoeling het later aan u te geven, zullen wij de terugbetaling aan die persoon sturen en zal die weten dat u het cadeau heeft geretourneerd.

Afhankelijk van waar u woont, kan de ontvangsttijd van uw omgeruilde product variëren.