Levering en retourneren

Het klaarmaken en verzenden van uw bestelling

Wij beloven uw pakket binnen 48 uur na bestelling klaar te maken en te verzenden, met uitzondering van december, zaterdag, zondag en feestdagen. Tijdens drukke periodes kan het echter 48 tot 72 uur duren om de bestelling klaar te maken.

Kennisgeving en tracking van uw pakket

Zodra uw pakket wordt verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met het trackingnummer van uw bestelling. U kunt de levering van uw pakket volgen en op de hoogte worden gehouden van de vlotte bezorging.

Levering

Op onze online verkoopsite bieden we twee bezorgopties: standaardlevering en expreslevering.

Standaard bezorging kost € 4,95 en u heeft uw bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen in huis. Als uw bestelling meer dan € 60 bedraagt, profiteert u van gratis standaardlevering.
Een spoedlevering kost € 6,95 en zorgt ervoor dat u uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen in huis heeft.

Wij werken samen met Amazon Logistics om de bezorging van uw pakketten te garanderen. Zo weet u zeker dat uw bestelling in goede handen is.

Geeft terug

Onze polis duurt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel worden geretourneerd in de staat waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Het retourneren van bepaalde soorten goederen is niet toegestaan. Bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften, kunnen daarom niet worden geretourneerd. Evenzo accepteren wij geen intieme of hygiënische producten, gevaarlijke materialen of stoffen, noch brandbare vloeistoffen of gassen.

Andere artikelen die niet mogen worden geretourneerd:

Cadeaubonnen
Downloadbare software
Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om uw retourzending af te ronden, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:

Boeken die duidelijke gebruikssporen vertonen
Cd's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend.
Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om welke reden dan ook die niet te wijten is aan een fout van onze kant.
Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Retourprocedure

Als u een artikel wilt retourneren, moet u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze site of door een e-mail te sturen naar bonjour@pierrot.store om ons te informeren. Geef ons de volgende informatie:

Je voor- en achternaam
jouw e-mailadres
Het bestelnummer
Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren
De reden van retour

Zodra we uw retouraanvraag hebben ontvangen, sturen we u per e-mail retourinstructies, samen met een gefrankeerd retourlabel waarmee u uw artikelen gratis naar ons kunt retourneren. U dient de artikelen in originele staat en in de originele verpakking terug te sturen.

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zullen wij het betaalde bedrag voor de geretourneerde artikelen terugbetalen. Wij storten het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Wij zullen ons best doen om uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Normaal gesproken kan het tot 7 dagen duren vanaf ontvangst van het pakket. Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het retourneren van een artikel, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar bonjour@pierrot.store.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Neem dan contact op met uw bank. Aan het boeken van een terugbetaling gaat vaak een verwerkingstijd vooraf. Als u al deze stappen heeft voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres: bonjour@pierrot.store.

Verkoop- of promotieartikelen:

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden gerestitueerd. Helaas geldt dit niet voor uitverkoop- of promotieartikelen.

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vervangen alleen artikelen die in eerste instantie defect of beschadigd zijn. Als u uw exemplaar wilt vervangen door hetzelfde artikel, kunt u ons een e-mail sturen op bonjour@pierrot.store.

Cadeaus

Als het artikel op het moment van aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed dat gelijk is aan de waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er per post een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever van het cadeau de bestelling naar hem of haar heeft laten sturen met de bedoeling deze later aan jou te geven, is zij het die wij de terugbetaling zullen sturen en zal zij het dus weten dat je haar cadeau hebt teruggegeven.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.