Consegna e resi

Preparazione e spedizione del tuo ordine

Ci impegniamo a preparare e spedire il tuo pacco entro 48 ore dall'ordine, ad eccezione del mese di dicembre, dei sabati, delle domeniche e dei giorni festivi. Tuttavia, durante i periodi di alta attività, la preparazione dell'ordine potrebbe richiedere fino a 48-72 ore.

Notifica e tracciamento del tuo pacco

Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai una notifica via e-mail contenente il numero di tracciamento del tuo ordine. Potrai così seguire il percorso del tuo pacco e rimanere informato sul corretto svolgimento della consegna.

Consegna

Sul nostro sito di vendita online, ti offriamo due opzioni di consegna: la consegna Standard e la consegna Express.

• La consegna Standard ha un costo di 4,95€ e ti permette di ricevere il tuo ordine entro 2-4 giorni lavorativi. Se il tuo ordine supera i 60€, la consegna Standard è gratuita.
• La consegna Express ha un costo di 6,95€ e ti permette di ricevere il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi.

Lavoriamo con Amazon Logistics per garantire la consegna dei tuoi pacchi. Puoi quindi essere sicuro che il tuo ordine sarà in buone mani.

Resi

La nostra politica dura 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire né rimborso né cambio.

Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere inviato indietro nello stato in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.

Il reso di alcuni tipi di merce non è consentito. Pertanto, prodotti deperibili, come alimenti, fiori, giornali o riviste, non possono essere restituiti. Allo stesso modo, non accettiamo prodotti intimi o sanitari, materiali o sostanze pericolose, né liquidi o gas infiammabili.

Altri articoli il cui reso non è autorizzato:

• Carte regalo
• Software scaricabili
• Alcuni prodotti per la salute e la cura personale

Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto. Non restituire il tuo acquisto al produttore.

In alcuni casi, vengono concessi solo rimborsi parziali:

• Libri che mostrano evidenti segni di utilizzo
• CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, cassette audio o dischi in vinile che sono stati aperti.
• Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o a cui manchino pezzi per ragioni non imputabili a un nostro errore.
• Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna

Procedura di reso

Se desideri restituire un articolo, devi contattarci utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito o inviando un'e-mail a bonjour@pierrot.store per informarci. Ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e cognome
• Il tuo indirizzo e-mail
• Il numero dell'ordine
• L'articolo o gli articoli che desideri restituire
• Il motivo del reso

Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, ti invieremo le istruzioni per il reso via e-mail, insieme a un'etichetta di reso prepagata che ti permetterà di restituirci i tuoi articoli gratuitamente. Devi restituire gli articoli nelle loro condizioni originali e nella confezione originale.

Una volta ricevuti gli articoli restituiti, procederemo al rimborso dell'importo pagato per gli articoli resi. Rimborseremo l'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Faremo del nostro meglio per elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile. Generalmente, questo può richiedere fino a 7 giorni dalla ricezione del pacco. Se hai domande sulla nostra politica di reso o hai bisogno di assistenza per restituire un articolo, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o inviando un'e-mail a bonjour@pierrot.store.

Rimborsi ritardati o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima il tuo conto bancario. Poi contatta la società emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo nella visualizzazione ufficiale del rimborso. Successivamente, contatta la tua banca. La visualizzazione di un rimborso è spesso preceduta da un tempo di elaborazione. Se hai seguito tutte queste procedure e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo: bonjour@pierrot.store.

Articoli in saldo o in promozione:

Sono rimborsabili solo gli articoli a prezzo pieno. Purtroppo, gli articoli in saldo o in promozione non lo sono.

Cambi (se applicabile)

Sostituiamo solo gli articoli inizialmente difettosi o danneggiati. Se devi sostituire il tuo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a bonjour@pierrot.store.

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo di valore equivalente a quello dell'articolo restituito. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti sarà inviato un buono regalo per posta.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se la persona che ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a sé stessa per consegnartelo in seguito, il rimborso sarà indirizzato a quella persona, che saprà quindi che hai restituito il suo regalo.

A seconda del luogo in cui vivi, i tempi di ricezione del prodotto scambiato possono variare.