Entrega y devoluciones

Preparar y enviar su pedido

Nos comprometemos a preparar y enviar su paquete dentro de las 48 horas posteriores al pedido, a excepción de diciembre, sábados, domingos y días festivos. Sin embargo, durante los períodos de mayor actividad, la preparación del pedido puede tardar entre 48 y 72 horas.

Notificación y seguimiento de su paquete

Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido. Podrá seguir la entrega de su paquete y mantenerse informado sobre la entrega sin problemas.

Entrega

En nuestro sitio de ventas online ofrecemos dos opciones de envío: envío estándar y envío exprés.

El envío estándar cuesta 4,95 € y te permite recibir tu pedido en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si tu pedido supera los 60€, te beneficiarás del envío estándar gratuito.
El envío urgente cuesta 6,95 € y te permite recibir tu pedido en 1 o 2 días laborables.

Trabajamos con Amazon Logistics para garantizar la entrega de sus paquetes. Así podrás estar seguro de que tu pedido estará en buenas manos.

Devoluciones

Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para ser elegible para la devolución, su artículo debe devolverse en las condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

No se permite la devolución de determinados tipos de mercancías. Por tanto, no se pueden devolver bienes perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Asimismo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no permitidos para devolución:

Tarjetas de regalo
Software descargable
Ciertos productos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

En determinados casos, sólo se conceden reembolsos parciales:

Libros que muestran signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por cualquier motivo que no se deba a un error de nuestra parte.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Procedimiento de devolución

Si desea devolver un artículo, debe contactarnos utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio o enviando un correo electrónico a bonjour@pierrot.store para informarnos. Por favor proporciónenos la siguiente información:

Tu nombre y apellido
Su dirección de correo electrónico
El número de pedido
Los artículos que desea devolver
El motivo del regreso

Una vez que recibamos su solicitud de devolución, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución, junto con una etiqueta de devolución prepaga que le permitirá devolvernos sus artículos sin cargo. Debes devolver los artículos en su estado original en su embalaje original.

Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, emitiremos un reembolso del importe pagado por los artículos devueltos. Le reembolsaremos el importe al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Haremos todo lo posible para procesar su devolución lo más rápido posible. Generalmente, pueden pasar hasta 7 días desde la recepción del paquete. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda para devolver un artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a bonjour@pierrot.store.

Reembolsos retrasados o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que su reembolso puede tardar un poco en publicarse oficialmente. Entonces contacta con tu banco. La contabilización de un reembolso suele ir precedida de un tiempo de procesamiento. Si has completado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a la siguiente dirección: bonjour@pierrot.store.

Artículos en oferta o promocionales:

Sólo los artículos de precio regular son reembolsables. Desafortunadamente, los artículos en oferta o promocionales no lo son.

Intercambios (si corresponde)

Sólo reemplazamos artículos que inicialmente estén defectuosos o dañados. Si necesita reemplazar el suyo con el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a bonjour@pierrot.store.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si a la persona que lo regaló se le envió el pedido con la intención de entregárselo más tarde, es a ella a quien le enviaremos el reembolso y, por lo tanto, ella lo sabrá. que le has devuelto su regalo.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.