Entrega y devoluciones
Preparación y envío de su pedido
Nos comprometemos a preparar y enviar su paquete dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido, excepto durante los meses de diciembre, los sábados, domingos y días festivos. Sin embargo, en períodos de alta actividad, la preparación del pedido puede tardar entre 48 y 72 horas.
Notificación y seguimiento de su paquete
En cuanto se envíe su paquete, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido. Así podrá seguir el trayecto de su paquete y estar informado sobre el correcto desarrollo de la entrega.
Entrega
En nuestro sitio de venta en línea, le ofrecemos dos opciones de entrega: la entrega Estándar y la entrega Exprés.
- La entrega Estándar tiene un costo de 4,95€ y le permite recibir su pedido en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Si su pedido supera los 60€, disfrutará de la entrega Estándar gratuita.
- La entrega Exprés tiene un costo de 6,95€ y le permite recibir su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Trabajamos con Amazon Logistics para asegurar la entrega de sus paquetes. Por lo tanto, puede estar seguro de que su pedido estará en buenas manos.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer ni reembolso ni cambio.
Para poder ser devuelto, su artículo debe ser enviado en el estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
No está permitido devolver ciertos tipos de mercancías. Así, los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos cuyo retorno no está autorizado:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Ciertos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros que muestren signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones no atribuibles a un error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega
Procedimiento de devolución
Si desea devolver un artículo, debe contactarnos utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio o enviando un correo electrónico a bonjour@pierrot.store para informarnos. Por favor, proporciónenos la siguiente información:
- Su nombre y apellido
- Su dirección de correo electrónico
- El número de pedido
- El/los artículo(s) que desea devolver
- La razón de la devolución
Una vez que recibamos su solicitud de devolución, le enviaremos las instrucciones para la devolución por correo electrónico, así como una etiqueta de devolución prepagada que le permitirá devolvernos sus artículos gratuitamente. Debe devolver los artículos en su estado original y en su embalaje original.
Una vez que recibamos los artículos devueltos, procederemos al reembolso del importe pagado por los artículos devueltos. Reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Haremos todo lo posible para procesar su devolución lo más rápido posible. Generalmente, esto puede tardar hasta 7 días a partir de la recepción del paquete. Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda para devolver un artículo, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a bonjour@pierrot.store.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede que la visualización oficial de su reembolso tome un poco de tiempo. Después, contacte a su banco. La visualización de un reembolso suele estar precedida por un tiempo de procesamiento. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en la siguiente dirección: bonjour@pierrot.store.
Artículos en oferta o promoción:
Sólo los artículos a precio normal son reembolsables. Lamentablemente, los artículos en oferta o promoción no lo son.
Intercambios (si procede)
Sólo reemplazamos artículos que inicialmente estén defectuosos o dañados. Si necesita reemplazar el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a bonjour@pierrot.store.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por un valor equivalente al del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se hizo enviar el pedido con la intención de entregárselo más tarde, el reembolso se dirigirá a esa persona y, por lo tanto, sabrá que usted ha devuelto su regalo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo de recepción de su producto intercambiado puede variar.