Lieferung und Retouren

Vorbereitung und Versand Ihrer Bestellung

Wir bemühen uns, Ihr Paket innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung vorzubereiten und zu versenden, ausgenommen im Dezember sowie an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen. In Spitzenzeiten kann die Auftragsvorbereitung jedoch bis zu 48 bis 72 Stunden dauern.

Benachrichtigung und Sendungsverfolgung Ihres Pakets

Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen und bleiben über die Zustellung auf dem Laufenden.

Lieferung

In unserem Online-Shop bieten wir zwei Lieferoptionen an: Standardlieferung und Expresslieferung.

• Der Standardversand kostet 4,95 € und Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Ab einem Bestellwert von 60 € ist der Standardversand kostenlos.
• Der Expressversand kostet 6,95 € und ermöglicht Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu erhalten.

Wir arbeiten mit Amazon Logistics zusammen, um die Zustellung Ihrer Pakete sicherzustellen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Bestellung in guten Händen ist.

Rückgaben

Unsere Garantie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Warenarten können nicht zurückgegeben werden. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Intim- oder Hygieneprodukte, gefährliche Materialien oder Substanzen sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere Artikel, die nicht zur Rückgabe zugelassen sind:

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Software
• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In manchen Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt:

• Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
• Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten.
• Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus irgendeinem Grund, der nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Rückgabeverfahren

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an bonjour@pierrot.store . Bitte geben Sie uns die folgenden Informationen:

• Ihr Vor- und Nachname
• Ihre E-Mail-Adresse
• Die Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Der Grund für die Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail Anweisungen zur Rücksendung und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihre Artikel kostenlos an uns zurücksenden können. Sie müssen die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden.

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten. Normalerweise kann es bis zu 7 Tage ab Eingang Ihrer Rücksendung dauern. Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen oder wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail an bonjour@pierrot.store .

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis Sie eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter bonjour@pierrot.store .

Artikel im Ausverkauf oder in Sonderaktionen:

Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Ausverkaufs- oder Aktionsartikel sind leider nicht erstattungsfähig.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die ursprünglich defekt oder beschädigt waren. Wenn Sie Ihren Artikel durch denselben Artikel ersetzen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an bonjour@pierrot.store .

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes des zurückgesendeten Artikels. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir ihm die Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Dauer bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts variieren.