Versand und Rückgabe
Vorbereitung und Versand Ihrer Bestellung
Wir verpflichten uns, Ihr Paket innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung vorzubereiten und zu versenden, mit Ausnahme der Monate Dezember, Samstage, Sonntage und Feiertage. Während Zeiten hoher Auslastung kann die Vorbereitung der Bestellung jedoch bis zu 48 bis 72 Stunden dauern.
Benachrichtigung und Sendungsverfolgung Ihres Pakets
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung. So können Sie den Versandstatus Ihres Pakets verfolgen und über den Lieferverlauf informiert bleiben.
Lieferung
Auf unserer Online-Verkaufsseite bieten wir Ihnen zwei Lieferoptionen an: Standardlieferung und Expresslieferung.
- Die Standardlieferung erfolgt zum angegebenen Preis und ermöglicht Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung über 50€ liegt, profitieren Sie von der Standardlieferung kostenlos.
Rücksendungen
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er in dem Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Die Rückgabe bestimmter Warenarten ist nicht erlaubt. So können verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Intim- oder Hygieneprodukte, gefährliche Stoffe oder Substanzen sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere Artikel, deren Rückgabe nicht erlaubt ist:
- Geschenkkarten
- Downloadbare Software
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für die Rücksendung benötigen wir einen Beleg oder Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.
In einigen Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Vinyl-Schallplatten, die geöffnet wurden.
- Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder dem aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, Teile fehlen.
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird
Rückgabeprozess
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an bonjour@pierrot.store informieren. Bitte geben Sie uns folgende Informationen an:
- Ihr Vor- und Nachname
- Ihre E-Mail-Adresse
- Die Bestellnummer
- Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Den Grund für die Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail die Rücksendeanweisungen sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihre Artikel kostenlos an uns zurücksenden können. Sie müssen die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden.
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir den für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der für die Bestellung verwendet wurde.
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel kann dies bis zu 7 Tage ab Erhalt des Pakets dauern. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben oder Hilfe bei der Rückgabe eines Artikels benötigen, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail an bonjour@pierrot.store.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann das Kreditkartenunternehmen, da die offizielle Anzeige Ihrer Rückerstattung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Die Anzeige einer Rückerstattung wird oft von einer Bearbeitungszeit begleitet. Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: bonjour@pierrot.store.
Reduzierte oder Aktionsartikel:
Nur Artikel zum Normalpreis sind erstattungsfähig. Leider sind reduzierte oder Aktionsartikel nicht erstattungsfähig.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen nur Artikel aus, die ursprünglich defekt oder beschädigt waren. Wenn Sie Ihren Artikel gegen denselben Artikel austauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an bonjour@pierrot.store.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder wenn die Person, die das Geschenk gemacht hat, die Bestellung erhalten hat, um sie Ihnen später zu übergeben, erfolgt die Rückerstattung an diese Person, die somit erfährt, dass Sie ihr Geschenk zurückgegeben haben.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts variieren.